Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 08/06/2026
En CrestSphere trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y con total transparencia. Esta política explica los plazos, costes, seguimiento y qué ocurre si hay incidencias.
Se aplica a envíos a todo el mundo. Nada de lo aquí indicado limita los derechos obligatorios que te correspondan según la ley de tu país.
Zonas de envío
Realizamos envíos a nivel mundial, salvo que en la pantalla de pago se indique que un país o región concreta no está disponible temporalmente por motivos logísticos o legales.
Tiempo de preparación y personalización del pedido
Todos nuestros productos se fabrican de forma personalizada conforme a las opciones seleccionadas por el cliente.
Los pedidos requieren un plazo estimado de procesamiento y fabricación de entre 6 y 10 días, desde la confirmación del pago.
Este proceso incluye la comprobación de los datos de personalización, la fabricación del producto, el control de calidad, el empaquetado y la entrega al transportista.
Los días de procesamiento son estimados. En periodos de alta demanda, cuando la personalización requiera una revisión adicional o cuando existan circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse.
Tiempo de envío
Una vez finalizada la personalización y entregado el pedido al transportista, el tiempo estimado de envío es de entre 12 y 20 días hábiles, dependiendo del destino.
👉 El plazo total estimado desde la confirmación de la compra hasta la entrega es de entre 18 y 30 días hábiles.
Al completar el pedido, el cliente acepta expresamente estos plazos estimados de procesamiento, fabricación y envío.
Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega son estimados y no pueden garantizarse de manera absoluta, ya que pueden verse afectados por el transportista, las autoridades aduaneras y otras circunstancias externas.
En periodos de alta demanda, como campañas promocionales, Navidad o eventos deportivos importantes, así como por incidencias logísticas o aduaneras, el plazo puede ampliarse.
Plazo de entrega para clientes de la Unión Europea y España
Para pedidos entregados dentro de España o de la Unión Europea, el producto se entregará dentro del plazo expresamente indicado y aceptado por el cliente al completar la compra.
Cuando no se haya acordado expresamente un plazo diferente, la normativa establece que el pedido debe entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si no podemos cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
El cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable para efectuar la entrega. Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluida la resolución del contrato cuando corresponda.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando CrestSphere haya rechazado entregar el pedido, cuando el plazo de entrega sea esencial o en los demás casos establecidos legalmente.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan y muestran en la pantalla de pago antes de finalizar la compra. Pueden variar según el país de destino, el peso o volumen del pedido y las promociones vigentes.
Cuando ofrezcamos envío gratuito, sus condiciones, como el importe mínimo, la zona disponible o el método de envío, se indicarán claramente en la pantalla de pago o en la página promocional correspondiente.
Aduanas, impuestos y aranceles en envíos internacionales
En envíos fuera de España o de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra. Cuando corresponda legalmente, serán responsabilidad del cliente conforme a la normativa del país de destino.
Los controles aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales que no forman parte del plazo ordinario de transporte.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido fabricado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace para consultar el estado del envío.
Debido a que el producto necesita entre 6 y 10 días de procesamiento y personalización antes de ser enviado, el seguimiento no estará disponible inmediatamente después de realizar la compra.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si no recibes la información de seguimiento una vez transcurrido el plazo estimado de procesamiento, puedes escribirnos a:
Modificaciones y dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente su nombre, dirección de entrega, código postal y demás información necesaria.
Si detectas un error, debes escribirnos lo antes posible a contact@crestsphere.store.
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Si un pedido es devuelto por una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, por no haber sido recogido en el punto de entrega o por rechazo injustificado del paquete, podremos solicitar el pago de un nuevo coste de envío antes de reenviarlo.
Debido a que se trata de productos personalizados, la devolución del paquete al remitente no otorga automáticamente derecho a reembolso por cambio de opinión. Cada caso se gestionará conforme a nuestra Política legal de devoluciones, desistimiento y garantía y a la normativa aplicable.
Paquetes perdidos o marcados como entregados
Si el transportista marca el pedido como entregado, pero no lo has recibido, revisa primero la dirección indicada, las zonas próximas al lugar de entrega, el buzón, la recepción del edificio y consulta con las personas que puedan haber recogido el paquete.
Si sigues sin localizarlo, debes avisarnos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los cinco días naturales siguientes a la fecha en la que conste como entregado.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la investigación con el transportista y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de su entrega material al cliente o a una persona autorizada por él, ofreceremos, según corresponda, un nuevo envío sin coste o un reembolso.
CrestSphere no será responsable de la desaparición o robo del paquete después de que haya sido entregado correctamente al cliente, a una persona autorizada o en el lugar expresamente indicado por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Pedidos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, debes comunicarlo lo antes posible a contact@crestsphere.store, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
Recomendamos comunicar los daños durante las primeras 48 a 72 horas para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo es una recomendación y no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando se confirme que el producto ha sufrido daños durante el transporte, gestionaremos la sustitución, el reembolso o la solución que corresponda conforme a nuestra Política legal de devoluciones, desistimiento y garantía.
Fuerza mayor y retrasos externos
Pueden producirse retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como inspecciones aduaneras, huelgas de transporte, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos, emergencias sanitarias, bloqueos logísticos o incidencias graves del operador.
En estos casos, informaremos al cliente cuando dispongamos de información relevante y buscaremos una solución razonable conforme a la normativa vigente.
Estas circunstancias no eliminan los derechos irrenunciables del consumidor cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo acordado o del plazo adicional que corresponda legalmente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
CrestSphere
www.crestsphere.store