POLÍTICA LEGAL DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

Última actualización: 08/06/2026

En CrestSphere deseamos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica de forma clara tus derechos de devolución, desistimiento y garantía.

Se aplica a todos nuestros clientes a nivel mundial. Ningún punto de esta política limita los derechos irrenunciables que te correspondan según la normativa vigente en tu país.

Productos personalizados

Los productos comercializados por CrestSphere se fabrican conforme a las especificaciones, imágenes, diseños, textos, escudos u opciones de personalización seleccionadas o proporcionadas por el cliente.

Antes de completar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos y elementos de personalización. CrestSphere no se responsabiliza de errores ortográficos, imágenes incorrectas, diseños equivocados u otros datos introducidos o confirmados incorrectamente por el cliente.

Devoluciones comerciales

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, CrestSphere no acepta devoluciones comerciales por cambio de opinión, elección incorrecta o errores en la información o personalización proporcionada por el cliente.

No obstante, CrestSphere ofrece una garantía comercial voluntaria de 60 días desde la recepción del pedido para productos defectuosos, dañados, incorrectos o cuya personalización no coincida con la confirmada en el pedido por una causa atribuible a CrestSphere.

Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.

Cómo solicitar una devolución o reclamación

Envía un correo electrónico a contact@crestsphere.store indicando:

• El número de pedido.

• El motivo de la reclamación.

• Una descripción clara del problema.

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

• Fotografías en las que pueda comprobarse la personalización recibida.

No se aceptarán devoluciones sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o con un error de personalización atribuible a CrestSphere, CrestSphere asumirá los costes razonables de devolución.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Con carácter general, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de determinados contratos celebrados a distancia.

Sin embargo, este derecho no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, los productos personalizados de CrestSphere no admiten desistimiento por cambio de opinión una vez confirmado el pedido y comenzado su procesamiento o fabricación.

Esta excepción no limita el derecho del cliente a reclamar cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con la personalización confirmada.

Excepciones al desistimiento legal

De acuerdo con la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud cuando el precinto haya sido retirado.

• Contenido digital descargable cuando el cliente haya aceptado expresamente su ejecución inmediata y la pérdida del derecho de desistimiento.

Producto defectuoso, erróneo o dañado

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o con una personalización diferente de la confirmada, contacta con nosotros en contact@crestsphere.store.

Para facilitar la comprobación de posibles daños producidos durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 a 72 horas desde la entrega. El transcurso de este plazo no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Debes conservar el producto, sus accesorios y el embalaje hasta que nuestro equipo revise la incidencia y te facilite las instrucciones correspondientes.

Cuando se confirme que el problema es atribuible a CrestSphere, podrás solicitar, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:

• La sustitución del producto.

• La reparación, cuando sea técnicamente posible y proporcionada.

• Una reducción del precio.

• El reembolso total o parcial.

CrestSphere asumirá los costes necesarios cuando exista una falta de conformidad, un defecto de fabricación, un daño de transporte o un error de personalización atribuible a nosotros.

Situaciones no cubiertas por la devolución comercial

No se aceptarán devoluciones comerciales en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente.

• Productos personalizados correctamente fabricados conforme al pedido.

• Errores en textos, imágenes, diseños, escudos u otros datos proporcionados o confirmados por el cliente.

• Pequeñas variaciones de color, posición, tamaño o acabado propias del proceso de fabricación que no alteren sustancialmente la personalización solicitada.

• Productos sin accesorios o componentes esenciales.

• Productos dañados por un uso indebido, golpes, caídas, humedad, desgaste o manipulación incorrecta.

• Contenido digital que ya haya sido descargado.

• Tarjetas regalo.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista un defecto o falta de conformidad cubierto por la legislación vigente.

Cambios

No realizamos cambios directos por cambio de opinión o por errores de personalización introducidos por el cliente.

Si deseas un producto con una personalización distinta, deberás realizar un nuevo pedido.

Cuando CrestSphere haya enviado un producto incorrecto, defectuoso o con una personalización diferente de la confirmada, gestionaremos su sustitución o la solución que corresponda sin coste adicional para el cliente.

Proceso de reembolso

Una vez recibida y revisada la documentación o, cuando sea necesario, el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el cliente.

Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Cuando sea necesario devolver el producto, CrestSphere podrá retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

El banco, la entidad de pago o el emisor de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

Garantía legal

La garantía legal se aplica conforme a la normativa vigente en el país del cliente.

Para clientes de España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.

En los demás países, se aplicará el plazo de garantía legal obligatorio establecido por la normativa correspondiente.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad y los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del periodo legal aplicable.

No cubre daños provocados por:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones.

• Golpes, caídas o roturas accidentales posteriores a la entrega.

• Exposición inadecuada a líquidos, humedad o temperaturas extremas.

• Desgaste normal.

• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

• Errores en la personalización proporcionada o confirmada por el cliente.

Garantía comercial CrestSphere

Además de la garantía legal aplicable, CrestSphere ofrece una garantía comercial adicional de 60 días desde la recepción del producto.

Durante este periodo, si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado, es incorrecto o contiene un error de personalización atribuible a CrestSphere, podrás solicitar la solución correspondiente conforme a esta política.

Dependiendo de las circunstancias, CrestSphere podrá ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando resulte posible.

• Reembolso total o parcial.

La garantía comercial de 60 días no sustituye, reduce ni limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Costes de envío

Cuando proceda una devolución por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o con un error de personalización atribuible a CrestSphere, los costes de devolución serán asumidos por CrestSphere.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío urgente, exprés o premium en lugar de la modalidad estándar, salvo que la normativa aplicable determine lo contrario.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos sin autorización previa de CrestSphere.

Envío de devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección facilitada por nuestro equipo después de contactar previamente mediante correo electrónico.

No envíes ningún producto a la dirección que pueda aparecer en el embalaje original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que podría tratarse de la dirección de un operador logístico y no de la dirección habilitada para devoluciones.

Cuando el cliente sea responsable del envío, se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.

CrestSphere no se hace responsable de pérdidas o daños derivados de devoluciones realizadas por cuenta del cliente sin seguimiento o sin seguir las instrucciones proporcionadas.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o garantía, puedes escribirnos a:

📧 contact@crestsphere.store

CrestSphere
www.crestsphere.store